Les opérateurs de centres de données sont formés pour anticiper
les bouleversements dus aux incendies, aux inondations, aux pannes de courant
et autres événements catastrophiques. Le nouveau coronavirus, cependant, envoie
des personnes en charge des installations essentielles à la mission en
territoire inconnu.
« Les centres de données et les équipes informatiques sont généralement
très bons dans la planification. Nous planifions des opérations normales, nous
planifions pour l’avenir, nous planifions des événements anormaux … [mais]
très peu de gens ont prévu le type de pandémie que nous face maintenant « ,
a déclaré Fred Dickerman, vice-président directeur des services de gestion à
Uptime Institute.
L’organisation consultative du centre de données vient de publier un rapport visant à aider les exploitants des infrastructures critiques à réagir à l’impact du COVID-19 ainsi qu’à se préparer aux futures épidémies en affinant les stratégies et les procédures. Le rapport gratuit, «COVID-19: Minimiser les risques critiques pour les installations», détaille les recommandations et les prochaines étapes possibles.
« C’est un sujet très difficile mais nécessaire », a déclaré Andy Lawrence, directeur exécutif de l’Uptime Institute, dans une webémission diffusée par l’organisation pour discuter de la réponse de l’industrie au COVID-19 jusqu’à présent et de ce qui doit se produire à l’avenir.
« Il est clair, je pense, que cette pandémie va durer plusieurs mois, voire plus », a déclaré Lawrence. «Une grande partie de ce dont nous parlons aujourd’hui constituera le fondement, probablement, d’une classe de planification de la résilience dans laquelle nous allons tous devoir investir plus de temps et d’efforts. J’espère que c’est la première étape de cela.»
En raison de la pandémie, la dépendance technologique augmente: le nombre de télétravailleurs monte en flèche, la vente au détail en ligne augmente, les communications interentreprises se font numériquement et les interactions sociales se déplacent en ligne. « Tout cela va entraîner une utilisation accrue du réseau et une plus grande utilisation des infrastructures essentielles que nous sommes responsables de la maintenance », a déclaré Dickerman.
« Au milieu de tout cela, ceux d’entre nous dans l’industrie des centres de données sont confrontés aux mêmes problèmes de santé que la population en général », a déclaré Dickerman. Le maintien de la santé et de la sécurité du personnel du centre de données est la priorité absolue – et c’est essentiel si les entreprises veulent garantir la résilience du centre de données.
Voici quelques recommandations pour commencer:
Adapter les plans d’intervention existants à COVID-19
Les plans de reprise après sinistre de nombreuses entreprises peuvent ne pas inclure la préparation à une pandémie, mais cela ne signifie pas qu’ils doivent recommencer à zéro. Au lieu de cela, essayez d’adapter un plan d’urgence existant qui peut avoir été préparé pour un scénario qui rendrait difficile l’accès du personnel à un site de centre de données, tel qu’un ouragan, a déclaré Dickerman. « Si vous n’avez pas de
[plan spécifique à une pandémie]
dans votre bibliothèque de référence, vous pouvez rechercher un plan qui peut être adapté à la situation actuelle », a-t-il déclaré.
Créer des plans d’intervention COVID-19 à plusieurs niveaux
« Nous ne voulons pas que les gens passent d’une activité normale à 100% d’isolement en une seule étape. Ce n’est pas nécessaire et peut ne pas être rentable », a déclaré Dickerman.
Les meilleures pratiques nécessitent un plan d’urgence de trois à cinq niveaux, selon l’Uptime Institute, avec des niveaux d’escalade allant de la prise de précautions raisonnables jusqu’aux pires scénarios tels que le fonctionnement en cas d’extinction ou même un arrêt complet du site. Un plan doit clairement identifier les actions à entreprendre à chaque niveau et les circonstances qui déclencheraient la mise en œuvre du niveau suivant.
Par exemple, en ce qui concerne la disponibilité du personnel, les entreprises devraient développer une matrice des menaces de personnel pour différents scénarios d’absentéisme du personnel – tels que moins de 25% d’absentéisme ou 25 à 50% d’absentéisme. Chaque niveau doit résumer quel sera l’impact commercial, comment il affectera les opérations du centre de données et l’impact sur les niveaux de service.
Nettoyez les centres de données plus souvent, plus profondément
Lorsqu’il s’agit de mettre en œuvre un plan d’intervention COVID-19, la première chose que les entreprises devraient considérer est le nettoyage du site.
« Les centres de données ont tendance à être assez propres, mais nous allons devoir améliorer notre jeu pour limiter les risques pour le personnel et pour être en conformité avec les exigences que nous devons garder le site disponible », a déclaré Dickerman. « Vos équipes de nettoyage de centre de données vont devenir une partie plus importante de votre opération. Vous allez vouloir réévaluer la fréquence de votre nettoyage régulier et de votre nettoyage en profondeur. Vous allez vouloir revoir les matériaux et les procédures que ces équipes de nettoyage utilisent. «
Établir des protocoles de santé au travail
Les nouvelles procédures de réponse COVID-19 devraient inclure des actions spécifiques. Par exemple: distribuer des tissus aux personnes lorsqu’elles entrent dans le centre de données; l’utilisation de thermomètres sans contact dans le cadre des procédures d’accès; avoir un processus de changement de quart qui permet le roulement du personnel à distance; créer une liste de contrôle de nettoyage pour le personnel entrant.
« L’objectif, bien sûr, n’est pas seulement de prendre les bonnes mesures, mais aussi de changer la façon dont vos gens pensent aux choses qu’ils font pendant la journée. [Il s’agit de] leur donner l’habitude et la mentalité de être préparé et éviter une éventuelle contamination ou infection « , a déclaré Dickerman.
Sauvegarder les chaînes d’approvisionnement; VPN de test de résistance
Parmi les garanties recommandées par l’Uptime Institute, il faut prévoir les perturbations de la chaîne d’approvisionnement sur des éléments tels que le câblage et les racks de serveurs; remplir les réservoirs de carburant; et reporter la maintenance non essentielle lorsque cela est possible.
De plus, testez vos VPN sous contrainte, a ajouté Dickerman. « Le test d’effort de vos VPN n’est pas seulement pour le travail à distance et pour que vos employés administratifs travaillent à distance. Si vous tombez dans le pire des cas où vous n’êtes pas en mesure de doter le centre de données, vous allez vouloir pouvoir accéder à distance, en toute sécurité et en toute sécurité à votre système de gestion de bâtiment et à d’autres systèmes d’exploitation, ce qui signifie, dans la plupart des cas, disposer d’un bon VPN. «
Restreindre les voyages; créer des équipes de centre de données de réserve
Il est important de s’assurer que le personnel ne se déplace pas entre les sites des centres de données pour réduire le risque de transmission d’une infection d’un site à un autre, a déclaré Dickerman.
À des niveaux plus élevés d’escalade de réponse, envisagez de mettre en place deux équipes de quart de travail afin qu’une équipe puisse être à la maison, s’isolant d’elle-même, pendant deux semaines pendant que l’autre équipe travaille.
Désignez des réserves clés qui s’auto-isolent et ne viennent au centre de données qu’en cas de nécessité absolue. « Évaluez votre personnel clé et [identifiez] qui est essentiel à votre opération, et nommez des suppléants pour ces personnes. Et dans cette situation actuelle, établissez une règle selon laquelle ce personnel clé et ses suppléants n’entrent pas en contact les uns avec les autres », Dit Dickerman.
Faire valoir que votre centre de données est essentiel
Un autre avantage d’avoir un plan de réponse COVID-19 complet est qu’il peut aider à établir que les opérations du centre de données sont essentielles; le gouvernement et les autorités sanitaires pourraient limiter les déplacements afin de contenir la propagation du coronavirus, et un plan solide pourrait aider une entreprise à plaider en faveur d’une exception.
« Ayez un bon plan qui documente la criticité de vos sites et les conséquences pour une zone, ou pour les personnes que vous servez, d’une panne, et montre également les mesures que vous prenez pour assurer la sécurité de votre personnel. long chemin pour convaincre les autorités que vos centres de données sont, en fait, critiques et que ce genre d’exceptions devrait être accordé « , a déclaré Dickerman.
Faire appel à la direction pour s’assurer que les plans sont exécutés
Les entreprises doivent avoir un plan pour les communications internes et externes. Les plans devraient couvrir les modes de communication et la fréquence, pour commencer.
Dans l’ensemble, il est très important que la direction soit activement impliquée dans l’exécution de tous les plans et capable de changer de tactique en fonction des circonstances, a déclaré Dickerman.
« Seule la direction peut s’assurer que toutes ces choses que vous avez établies en tant que procédures et pratiques sont effectivement mises en œuvre de manière cohérente et dans le temps », a-t-il déclaré. « Les gens ont tendance à se détendre après avoir été en situation de crise pendant 10 ou 20 jours, et vous voulez éviter cela si possible et assurez-vous que les procédures continuent d’être appliquées aussi longtemps que nécessaire. »
Il y a beaucoup plus d’actions spécifiques dans le rapport complet, « COVID-19: Minimiser les risques des installations critiques. À l’avenir, Uptime Institute prévoit de publier un bulletin régulier avec des mises à jour sur COVID-19.
Il est vrai que la pandémie a modifié la façon dont nous utilisons la technologie.
C’est une bonne idée d’adapter les plans d’intervention existants pour inclure des plans spécifiques à une pandémie.
Les protocoles de santé au travail sont essentiels pour garantir la sécurité des travailleurs.
Adaptation des plans pour inclure la réponse au COVID-19 est impérative.
Il est important de penser à la santé et à la sécurité des travailleurs et du personnel du centre de données.
C’est bon à savoir, même si ce n’est pas très surprenant. Les travailleurs des centres de données doivent s’adapter.
Ce rapport gratuit est une ressource précieuse pour les exploitants des infrastructures critiques.
Le nettoyage plus fréquent des centres de données est une mesure nécessaire pour la protection du personnel.
La création de plans d’intervention COVID-19 à plusieurs niveaux semble être une approche raisonnable pour gérer les situations d’urgence.
Des plans d’intervention COVID-19 à plusieurs niveaux semblent être une bonne idée pour les centres de données.
Les recommandations proposées semblent être des mesures adéquates pour protéger les centres de données et les équipes informatiques.
C’est un sujet très important et nécessaire dans le monde actuel. Il est bon de savoir que des experts sont en train de se préparer à de telles situations.
La création de plans d’intervention COVID-19 à plusieurs niveaux semble être une approche judicieuse pour faire face à la pandémie.
Il est rassurant de savoir que des plans spécifiques sont en train d’être mis en place pour les centres de données face à la pandémie.
C’est encourageant de voir que des efforts sont faits pour garantir la disponibilité continue des infrastructures critiques malgré la pandémie.
Les recommandations de l’Uptime Institute semblent fournir un cadre solide pour la planification de la résilience des centres de données.
Adaptation est le maître-mot dans cette situation. Les plans existants doivent être ajustés pour répondre à la pandémie.
La planification de la résilience dans le contexte actuel est essentielle pour garantir que les centres de données peuvent rester opérationnels.
Il est important de maintenir les centres de données propres pour limiter les risques et assurer la sécurité du personnel.
La mise en place de protocoles de santé au travail est cruciale pour assurer la sécurité des employés lors de cette pandémie.
Il est intéressant de savoir que les centres de données doivent se préparer à la crise actuelle, ainsi qu’à des épidémies futures.
Les plans d’intervention doivent être repensés pour inclure des scénarios de pandémie.
Je ne savais pas que les centres de données devaient être nettoyés plus profondément et plus souvent.
Merci pour ces recommandations claires sur la manière de gérer les centres de données pendant la pandémie.
Il est important de tenir compte de la santé et de la sécurité du personnel des centres de données.
Il est crucial de créer des plans d’intervention COVID-19 à plusieurs niveaux.
Merci pour cet article informatif! Je ne savais pas que les centres de données devaient anticiper les pandémies.
Les protocoles de santé au travail sont essentiels pour assurer la sécurité du personnel des centres de données.
Je ne savais pas que les opérateurs de centres de données devaient anticiper des événements catastrophiques.
Adaptation des plans de reprise après sinistre existants à la pandémie est essentielle.
La santé et la sécurité du personnel sont une priorité absolue. Il est rassurant de voir qu’il y a des plans pour gérer cette situation dans les centres de données.
Il est important de renforcer les chaînes d’approvisionnement et de tester la résistance des VPN. Ces recommandations sont essentielles pour la continuité des opérations.
Je suis impressionné par la manière dont les centres de données anticipent et s’adaptent à cette crise sanitaire. Bravo pour ces mesures de prévention.
La prise en compte des protocoles de santé au travail et la limitation des voyages sont des mesures très raisonnables pour protéger le personnel.
Créer des équipes de centre de données de réserve est une excellente idée pour assurer la disponibilité des opérations en cas d’absentéisme du personnel.
Je ne savais pas que les centres de données devaient envisager des plans spécifiques pour une pandémie. C’est très intéressant.
Ce rapport est très précieux pour comprendre comment se préparer à affronter le COVID-19 dans les centres de données. Les recommandations sont très utiles.